Les boutiques en ligne

Définir sa stratégie de vente en ligne

Avant de démarrer, il est utile de bien définir le site et les fonctionnalités souhaités ainsi que le modèle et les objectifs visés. Une étude de la concurrence n’est pas inutile. Il est en particulier important de bien réfléchir à sa charte graphique, à l’offre de produits et aux informations produits qui seront proposées sur le site.

Les experts de Maboutike.ca peuvent utilement vous accompagner dans cette phase pour éviter les mauvaises surprises, valider vos modèles et vos cahiers des charges et vous aider à trouver les bons prestataires à consulter.

Choisir une solution de boutique en ligne

Plusieurs alternatives sont possibles. Avec les solutions packagées de boutique du type Powerboutique ou Boutiquebuilder, vous démarrez en quelques heures et un minimum de budget et de compétences (prévoir de recourir à un graphiste pour vraiment personnaliser l’aspect visuel du site). Des solutions gratuites open source s’offrent aussi à vous (type OS-commerce ou PHPshop) mais elles demanderont plus de compétences techniques pour la création et la maintenance du site. Pour des solutions sur mesure et des solutions plus complexes pouvant se coupler à vos outils existants de facturation, de gestion de stock ou de gestion commerciale, consulter Maboutike.ca qui développera votre boutique selon vos spécifications.

Paiement et contrat de vente en ligne

Il est important de proposer à vos clients une solution de paiement en ligne sécurisée. Nous suggérons de vous enregistrer en tant que client commercial de PAYPAL (Le moyen le plus plébiscité au Canada pour payer et se faire payer).

Organiser la logistique

Avant d’ouvrir votre boutique en ligne, décidez comment organiser le traitement et l’envoi des commandes. Où seront stockés les produits, comment seront gérés les approvisionnements, les stocks, la préparation des commandes, les envois ?

Vous pourrez opter pour une solution interne ou externaliser votre logistique.

La logistique est-elle au cœur de votre métier ou seulement une prestation annexe ? De la réponse à cette question viendra sans doute le choix du mode d’organisation de vos envois.

Pensez aussi à envoyer à vos clients le numéro de leur colis. Pouvoir suivre via Internet la situation d’une commande les tranquillisera.

Référencer son site

Le référencement d’une boutique en ligne est une bataille jamais terminée. Elle commence lors de la création du site. La structure du site et les contenus doivent être optimisés pour pouvoir être bien indexés par les grands moteurs de recherche (Google, Yahoo, MSN, Voila...). Il faut penser à personnaliser les balises meta (titre, description et mots-clés) page par page et veiller à la densité de vos pages en mots-clés. Il faudra ensuite développer les liens depuis des sites amis ou partenaires vers votre site afin d’en améliorer la popularité, ce qui aura pour effet de faire remonter vos pages dans les index des moteurs.

On observe l’arrivée de nouveaux clients dès l’ouverture de la boutique et son référencement par les moteurs. Ce recrutement naturel est souvent limité, et des démarches actives doivent alors être entreprises pour élargir sa clientèle : campagnes de mots-clés sponsorisés, développement d’un réseau de sites affiliés qui seront rémunérés en fonction du nombre de visites ou de commandes générées, campagne d’e-mailing sur des fichiers ciblés, achats de publicité sur des sites du même univers...

Pour fidéliser vos visiteurs et accroître vos ventes, n’hésitez pas à leur proposer de recevoir par mail une lettre d’information régulière leur permettant de découvrir vos nouveaux produits et services. Dans le cadre du formulaire électronique d’inscription à cette lettre, demandez à vos prospects et clients des informations sur leurs besoins particuliers afin d’être en mesure de leur adresser par mail des offres personnalisées qui répondent à leurs attentes spécifiques.